Na Stencil Personalizado, trabalhamos com processos de alta precisão técnica. Para garantir sua satisfação, solicitamos a leitura atenta das regras abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor e em normas de comércio para produtos sob encomenda.
Por se tratarem de itens fabricados sob demanda e com especificações exclusivas (medidas, logotipos ou artes enviadas pelo cliente), os stencils personalizados não se enquadram no direito de arrependimento para devolução ou troca caso o produto esteja em conformidade com o que foi aprovado.
1. Aprovação do Layout
Antes da produção, enviamos uma prova digital para conferência. É responsabilidade do cliente conferir:
- Ortografia e detalhes da arte;
- Medidas finais (comprimento e altura);
- Espessura do material indicada para o uso.
Após a aprovação formal, o projeto segue para corte a laser e não poderá mais ser alterado ou cancelado.
2. Quando a Troca é Realizada?
A Stencil Personalizado garante a substituição do produto sem custos adicionais apenas nos seguintes casos:
- Divergência do Projeto: Se o produto final apresentar medidas ou artes diferentes daquelas aprovadas no layout.
- Defeito de Fabricação: Falhas no corte, material quebrado no transporte ou vícios que impeçam o uso técnico do stencil.
3. Prazos e Procedimentos
Caso identifique algum erro de fabricação, você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Solicitamos fotos do produto e do erro encontrado para análise técnica.
Constatado o erro por nossa parte, a nova produção será priorizada e enviada no menor prazo possível.
Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte técnico antes de aprovar seu projeto.
